A Prefeitura de Piracicaba ampliou a estrutura da Ouvidoria da Saúde, que agora atende no Mezanino do prédio do Centro Cívico, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, com 2 servidoras.
Ouvir, acolher, analisar e direcionar as manifestações dos usuários são as funções da Ouvidoria da Saúde. Após os registros dos atendimentos pessoais, serão feitas análises, encaminhamento e resposta ao usuário.
Ao ouvir as reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, a Ouvidoria tem como meta a melhoria dos serviços de saúde. O atendimento é feito com imparcialidade e sigilo.
Após o acolhimento, a demanda é encaminhada para análise do setor responsável para apuração e a Ouvidoria acompanha o andamento para que uma resposta de qualidade seja dada ao usuário da rede municipal de Saúde.
A Ouvidoria é um instrumento institucional de participação social que atende manifestações individuais dos cidadãos e garante transparência das ações realizadas pela Secretaria Municipal de Saúde.