“Cada certificação que conquistamos carrega o esforço de muitas mãos. São profissionais que se dedicam incansavelmente para garantir um cuidado seguro, eficiente e humano a todos os nossos beneficiários. É a soma do trabalho diário de cada médico cooperado, gestor e colaborador que nos permite seguir evoluindo”, disse Carlos Joussef, presidente da Unimed Piracicaba.
Com esta sensibilidade, o dirigente destaca o envolvimento das equipes da Instituição, que enfrentou uma maratona de auditorias externas com foco na manutenção e recertificação de importantes selos de qualidade.
O Hospital Unimed Piracicaba passou pela auditoria de manutenção da acreditação ONA Nível 3 – Excelência e pela recertificação da ISO 9001. Já a Operadora passou por recertificação ISO 9001 e pela auditoria RN 630, normativa da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), que avalia aspectos de estrutura, governança, processos e resultados. Todos os selos foram atestados pelas agências reguladoras de saúde.
Todos os processos foram auditados por consultores da DNV, uma das mais respeitadas certificadoras do mundo. Este rigor técnico faz parte da rotina da Cooperativa há mais de dez anos, desde que Joussef assumiu a presidência, apostando fortemente em uma gestão baseada em qualidade, inovação e experiência do paciente.
“Temos um programa robusto, que vai muito além de atender a exigências externas. A qualidade, para nós, é estratégia. É um caminho que norteia nossas decisões e nos impulsiona a fazer sempre o melhor pela vida. Isso só é possível porque temos uma equipe competente, comprometida e apaixonada pelo que faz”, destacou Joussef.
À frente do departamento de Qualidade, a gestora Isabela Annicchino reforça que a preparação para as auditorias é um trabalho contínuo, construído com planejamento, disciplina e espírito coletivo. “Nosso foco vai além dos selos. Queremos entregar valor real à saúde das pessoas. Por isso, cultivamos uma cultura de melhoria constante, com envolvimento de todas as áreas”, explicou.
O Programa de Qualidade da Unimed Piracicaba reúne iniciativas de segurança do paciente, auditorias internas, gestão de riscos, análise de desempenho, treinamentos e acompanhamento rigoroso de indicadores. O objetivo é garantir excelência em todos os pontos de contato com o beneficiário, do consultório ao ambiente hospitalar.
Jane Pereira, responsável técnica do Hospital Unimed, destaca a atuação estratégica da Instituição e o empenho das equipes durante as auditorias. “O trabalho desenvolvido é fundamental para garantir a segurança do paciente, a melhoria contínua dos processos e a excelência dos serviços prestados”, ressaltou.
Com 600 médicos cooperados, uma estrutura hospitalar moderna e ampla gama de serviços, a Cooperativa se mantém entre as mais respeitadas do País, sendo referência em inovação, humanização e resultados.